Questions fréquentes
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
L’annulation d’un abonnement implique la suppression complète de votre compte utilisateur, ainsi que l’effacement définitif de vos projets et données personnelles. Pour des raisons de confidentialité et de protection des données, il n’est pas possible de conserver un compte sans plan actif.
Suivez la procédure détaillée dans notre guide : Annuler votre abonnement et supprimer votre compte
Comment puis-je résoudre le statut inactif de mon compte ?
Si votre compte apparaît comme inactif, cela peut être lié à l’absence d’un abonnement actif. Connectez-vous à votre espace et vérifiez votre plan dans la section Compte. Si le problème persiste, notre équipe pourra vous aider à réactiver l’accès.
Comment puis-je me réabonner au service ?
Rendez-vous dans votre compte, section Abonnement, pour souscrire à un nouveau plan. Le réabonnement prend effet immédiatement après confirmation du paiement.
Que dois-je faire en cas de problème de paiement ?
Vérifiez que vos informations de paiement sont à jour. En cas de refus ou d’échec, n’hésitez pas à nous transmettre une capture d’écran de l’erreur pour que nous puissions intervenir rapidement.
Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma demande ?
Décrivez-nous brièvement votre besoin via le formulaire de contact ou par email. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les étapes adaptées.
Comment puis-je obtenir un support technique ?
Nous pouvons vous assister pour tout problème technique (erreur d'affichage, lenteur, bug, etc.). Précisez votre navigateur, votre système d’exploitation et l’action concernée pour un traitement plus rapide.
Comment puis-je demander une nouvelle fonctionnalité ?
Vos suggestions sont précieuses ! Vous pouvez nous les faire parvenir à tout moment. Nous étudions régulièrement les retours pour améliorer la plateforme.
Comment puis-je mettre à niveau mon compte ?
Il suffit d’aller dans votre espace Compte, puis dans la section Abonnement et de choisir l’offre souhaitée. Le changement est instantané après validation.
Comment puis-je soumettre des retours ou une réclamation ?
Nous sommes à l’écoute de vos retours. Pour toute remarque ou insatisfaction, merci de nous écrire en précisant l’objet de votre demande.
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte, rubrique Compte. Vous pourrez modifier votre nom, email ou mot de passe depuis cette page.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe est là pour vous.
Contactez-nous à support@spacedesigner3d.com